サンプル保険｜神奈川県の保険代理店
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サンプル保険（以下、当社）は、すべてのお客さまに対し安心と信頼をお届けすることを企業理念の中核に据えています。損害保険代理店としての責任を深く認識し、お客さまの視点に立った業務運営を徹底します。

1. 基本理念

「お客さまの立場で考え、最適な保険プランをご提供する」ことを、当社の揺るぎない信条とします。契約手続きからアフターフォローまで、一貫して誠実かつ丁寧な対応をお約束します。

2. お客様本位の業務運営方針

1. ニーズの把握
   ご契約前にヒアリングを徹底し、個々のお客さまのライフスタイルやご予算、リスク許容度を正確に把握します。
2. 情報提供の充実
   保険商品の特長やリスク、保険料の仕組みなどを分かりやすくご説明し、ご納得いただいた上でお選びいただきます。
3. 公正・誠実な提案
   当社の利益ではなく、お客さまの最善利益を優先する商品・補償設計を心掛けます。
4. 迅速な苦情対応
   苦情やご相談を受け付け次第、48時間以内に初期回答を行い、解決に向けた具体的プランを提示します。
5. PDCAサイクルの実践
   定期的に業務プロセスを見直し、改善点を洗い出してサービス品質を継続的に向上させます。

3.お客さまへの情報提供・透明性確保

• 重要事項説明
  ご契約前に重要事項説明書を交付し、補償範囲や免責事項、契約条件を丁寧にご説明します。
• メリット・デメリットの明示
  各保険商品の強みだけでなく、適用除外や給付条件なども正直にお伝えします。
• 手数料・報酬体系の開示
  当社が受領する手数料や報酬の内訳を明文化し、ご希望に応じてご覧いただけます。
• 契約更新のご案内
  更新時期が近づいたら1ヵ月前にご連絡し、プラン変更や保険料見直しのご相談を承ります。

4. 利益相反の適切な管理

当社は、代理店としての手数料収入よりもお客さまの利益を最優先に考えます。

• 取引先選定の基準
  複数社の商品を比較・検討し、補償内容やコスト面で最適な選択肢をご提案します。
• 事前開示
  提携先との関係性や当社へのインセンティブ情報を事前に開示し、ご同意を得た上でお手続きを進めます。

5. 教育・研修体制

全スタッフが最新の制度変更や商品の特長を理解できるよう、以下の研修を実施しています。

• 年4回のコンプライアンス研修
• 月1回の商品勉強会（外部講師招へい含む）
• eラーニングプログラムによる自己学習コンテンツ
• 資格取得支援制度（損保募集人資格など）

6. 苦情・相談対応窓口

お客さまの声を業務改善につなげるため、下記窓口を設置しています。

• 電話：000-0000-0000（受付9:00〜17:30／土日祝休）
• メール：———-@———-.—–（24時間受付）
• 対応フロー：受付 → 初期回答（48時間以内） → 調査・回答 → 解決報告
• 解決期間の目安：最大30日以内
• 取扱外の紛争はADR（公益財団法人日本紛争解決センター）をご案内します。

7. 個人情報保護・セキュリティ

個人情報の適切な管理は、信頼の礎です。

• 利用目的：保険提案、契約手続、アフターフォロー等に限定
• 保管期間：契約満了後5年間（法令準拠）
• 安全管理措置：アクセス権限管理、通信暗号化、ウイルス対策ソフトの導入
• 第三者提供：法令に基づく場合を除き行いません

8. コンプライアンス・品質管理

内部監査と業務レビューを通じて、高い品質水準を維持します。

• 内部監査：年2回、外部専門家を交えた実施
• コンプライアンス委員会：代表および管理部門長で構成し、四半期ごとに報告
• リスク管理体制（ERM）：潜在リスクの定期評価と対策実施
• 業務改善活動：顧客満足度調査結果を基にしたプロセス改良

9. フィードバックと改善

お客さまの声を事業運営に反映します。

• 年2回のアンケート調査：サービス満足度や改善要望を収集
• 定期報告書の公開：対応件数、解決率、満足度スコアなどを年1回ウェブ掲載
• 改善事例の紹介：アンケート結果を受けて実施した施策とその効果をレポート

10. 社会的責任（CSR）・SDGsへの取組み

地域や地球環境に配慮した活動を推進します。

• 地域貢献：毎年、地元小学校での防災教室開催
• 環境施策：ペーパーレス化推進、再生紙利用
• ダイバーシティ推進：女性管理職比率30％以上を目標に研修・採用活動

11. 担当者ご紹介

代表取締役　⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎
「お客さまの不安を解消し、安心を提供する」ことを使命とし、社員一丸となってサポートします。

お客さま担当スタッフ
- ⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎（損保募集人資格保有、経験10年）
- ⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎（事故対応専門、米国損保研修修了）

12. お問い合わせ・ご相談はこちら

保険に関するご相談は、下記よりお気軽にご連絡ください。

お問い合わせフォーム：https://———-.—–
- 電話：000-0000-0000（受付9:00〜17:30／土日祝休）
- FAX：000-0000-0000

本ページは法令・業界ガイドラインに基づき、最新情報を随時更新しております。ご不明点がございましたら、上記窓口までお問い合わせください。

サンプル保険（以下、当社）は、すべてのお客さまに対し安心と信頼をお届けすることを企業理念の中核に据えています。損害保険代理店としての責任を深く認識し、お客さまの視点に立った業務運営を徹底します。

1. 基本理念

「お客さまの立場で考え、最適な保険プランをご提供する」ことを、当社の揺るぎない信条とします。契約手続きからアフターフォローまで、一貫して誠実かつ丁寧な対応をお約束します。

2. お客様本位の業務運営方針

1. ニーズの把握
   ご契約前にヒアリングを徹底し、個々のお客さまのライフスタイルやご予算、リスク許容度を正確に把握します。
2. 情報提供の充実
   保険商品の特長やリスク、保険料の仕組みなどを分かりやすくご説明し、ご納得いただいた上でお選びいただきます。
3. 公正・誠実な提案
   当社の利益ではなく、お客さまの最善利益を優先する商品・補償設計を心掛けます。
4. 迅速な苦情対応
   苦情やご相談を受け付け次第、48時間以内に初期回答を行い、解決に向けた具体的プランを提示します。
5. PDCAサイクルの実践
   定期的に業務プロセスを見直し、改善点を洗い出してサービス品質を継続的に向上させます。

3.お客さまへの情報提供・透明性確保

• 重要事項説明
  ご契約前に重要事項説明書を交付し、補償範囲や免責事項、契約条件を丁寧にご説明します。
• メリット・デメリットの明示
  各保険商品の強みだけでなく、適用除外や給付条件なども正直にお伝えします。
• 手数料・報酬体系の開示
  当社が受領する手数料や報酬の内訳を明文化し、ご希望に応じてご覧いただけます。
• 契約更新のご案内
  更新時期が近づいたら1ヵ月前にご連絡し、プラン変更や保険料見直しのご相談を承ります。

4. 利益相反の適切な管理

当社は、代理店としての手数料収入よりもお客さまの利益を最優先に考えます。

• 取引先選定の基準
  複数社の商品を比較・検討し、補償内容やコスト面で最適な選択肢をご提案します。
• 事前開示
  提携先との関係性や当社へのインセンティブ情報を事前に開示し、ご同意を得た上でお手続きを進めます。

5. 教育・研修体制

全スタッフが最新の制度変更や商品の特長を理解できるよう、以下の研修を実施しています。

• 年4回のコンプライアンス研修
• 月1回の商品勉強会（外部講師招へい含む）
• eラーニングプログラムによる自己学習コンテンツ
• 資格取得支援制度（損保募集人資格など）

6. 苦情・相談対応窓口

お客さまの声を業務改善につなげるため、下記窓口を設置しています。

• 電話：000-0000-0000（受付9:00〜17:30／土日祝休）
• メール：———-@———-.—–（24時間受付）
• 対応フロー：受付 → 初期回答（48時間以内） → 調査・回答 → 解決報告
• 解決期間の目安：最大30日以内
• 取扱外の紛争はADR（公益財団法人日本紛争解決センター）をご案内します。

7. 個人情報保護・セキュリティ

個人情報の適切な管理は、信頼の礎です。

• 利用目的：保険提案、契約手続、アフターフォロー等に限定
• 保管期間：契約満了後5年間（法令準拠）
• 安全管理措置：アクセス権限管理、通信暗号化、ウイルス対策ソフトの導入
• 第三者提供：法令に基づく場合を除き行いません

8. コンプライアンス・品質管理

内部監査と業務レビューを通じて、高い品質水準を維持します。

• 内部監査：年2回、外部専門家を交えた実施
• コンプライアンス委員会：代表および管理部門長で構成し、四半期ごとに報告
• リスク管理体制（ERM）：潜在リスクの定期評価と対策実施
• 業務改善活動：顧客満足度調査結果を基にしたプロセス改良

9. フィードバックと改善

お客さまの声を事業運営に反映します。

• 年2回のアンケート調査：サービス満足度や改善要望を収集
• 定期報告書の公開：対応件数、解決率、満足度スコアなどを年1回ウェブ掲載
• 改善事例の紹介：アンケート結果を受けて実施した施策とその効果をレポート

10. 社会的責任（CSR）・SDGsへの取組み

地域や地球環境に配慮した活動を推進します。

• 地域貢献：毎年、地元小学校での防災教室開催
• 環境施策：ペーパーレス化推進、再生紙利用
• ダイバーシティ推進：女性管理職比率30％以上を目標に研修・採用活動

11. 担当者ご紹介

代表取締役　⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎
「お客さまの不安を解消し、安心を提供する」ことを使命とし、社員一丸となってサポートします。

お客さま担当スタッフ
- ⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎（損保募集人資格保有、経験10年）
- ⚫︎⚫︎ ⚫︎⚫︎（事故対応専門、米国損保研修修了）

12. お問い合わせ・ご相談はこちら

保険に関するご相談は、下記よりお気軽にご連絡ください。

お問い合わせフォーム：https://———-.—–
- 電話：000-0000-0000（受付9:00〜17:30／土日祝休）
- FAX：000-0000-0000

本ページは法令・業界ガイドラインに基づき、最新情報を随時更新しております。ご不明点がございましたら、上記窓口までお問い合わせください。

当社は、お客さま本位の業務運営を実現するため、勧誘活動においても「誠実」「公正」「透明」を徹底します。保険契約はお客さまの人生に深く関わる重要な選択であることを重く受け止め、法令・業界ガイドラインを厳守したうえで、ご納得いただけるまで丁寧にご説明・ご提案を行います。

1. 勧誘の基本姿勢

当社の勧誘活動は、以下の基本姿勢を軸にします。

• お客さま本位：お客さまの立場に立ち、ライフステージや将来設計、リスク許容度を詳細にヒアリング。単なる保険販売ではなく、真に必要な保障を見極めご提案します。
• 誠実・透明：商品メリットだけでなく、適用除外や免責事項などの制約についても明確に開示。誇大表現や事実と異なる説明は一切行いません。
• 公正・公平：当社の販売インセンティブよりもお客さまの最善利益を優先。複数社の商品比較を行い、最適なプランを提示します。
• 安心・信頼：担当者の資格番号・所属代理店名を必ず明示し、安心してご相談いただける環境を整えます。

2. 詳細な勧誘プロセス

1. 事前準備
   • お客さま情報（年齢、家族構成、職業、既往歴など）の事前確認
   • 面談目的や想定質問項目の整理
2. ヒアリング（初回面談）
   • ライフイベントや将来のライフプランをお伺いし、リスクの洗い出しを実施
   • 保険料予算や望ましい保険期間、既保険の有無などを詳細に確認
3. 初回提案・ご説明
   • 複数社の商品を横比較した「提案書」を作成し、補償内容、給付条件、免責額、保険料算出根拠などを分かりやすい表・グラフで提示
   • 保険制度の仕組み（共済や公的保障との違いなど）を解説
4. 重要事項説明
   • 保険約款・パンフレット・重要事項説明書を交付し、契約の要点を一つひとつ口頭説明
   • 疑問点や不安点があれば、その場で解消
5. フォロー面談
   • 初回提案後1週間以内に再度面談を設定し、ご検討内容や追加ご要望をヒアリング
   • プラン修正や補足説明を実施し、最終的なプランを確定
6. お申込み手続き
   • ご契約意思の最終確認後、申込書・告知書の記入・提出をサポート
   • 必要書類（健康診断書など）の収集手続きも併せてご案内
7. ご契約成立後のアフターフォロー
   • 契約証券受領後、保障開始までの流れを再確認
   • 事故や給付請求時のご相談窓口案内

3. 適切な勧誘手法とチャネル

当社は、お客さまの利便性と安心感を両立させるため、対面・オンライン・電話・郵送など多様なチャネルを活用します。

• 対面面談：ご自宅や当社オフィスにて実施。ホワイトボードやタブレットを使った視覚的説明を重視。
• オンライン面談：ビデオ通話ツールを利用し、遠方のお客さまにも同等のサービスを提供。画面共有で資料を同時にご覧いただけます。
• 電話勧誘：事前にご同意をいただいたお客さまのみ実施。勧誘内容の要点をまとめた後、書面で詳細をお送りし、後追い確認を徹底します。
• 郵送・DM：定期的な情報提供として、商品比較資料や保険見直しのご案内を送付。配信停止はウェブや電話で即時対応可能です。

4. 禁止事項と品質管理

当社は、以下の行為を厳格に禁止し、万一の違反には厳正な処分を行います。

• 虚偽・誇大説明や断定的な不安喚起（過度なリスク強調）
• ノルマ達成目的の強引な勧誘行為
• 未成年者単独への勧誘（親権者同意なし）
• 個人情報を無断で第三者に提供
• 契約締結後の事実と異なるフォローアップ

品質管理体制として、以下を実施します。

• 録音・記録の保管：面談・通話内容を全件録音・記録し、社内サーバーで最長5年間保管。
• モニタリングレビュー：月次で抽出した勧誘事例を管理部門がチェックし、改善点をフィードバック。
• 社内通報・相談窓口：匿名で不適切行為を通報できるシステムを設置し、迅速に調査・対応。
• 研修プログラム：新人研修および年1回の全社リフレッシュ研修で、最新の法令・ガイドラインを学習。

5. お客さまへの安心保証

• 勧誘過程の説明責任：勧誘開始時に「勧誘方針説明書」を交付し、当社の方針やご質問窓口を明示。
• ご検討期間の確保：重要事項説明後、最低7日間の検討期間を推奨。ご要望があればさらに延長可能です。
• 満足度調査：契約後1ヶ月以内に勧誘プロセスに関するアンケートを実施し、フィードバックをサービス改善に反映します。

本勧誘方針は、保険業法や金融庁ガイドライン、日本損害保険協会の指針を踏まえ、定期的に見直し・更新しています。ご不明点やご意見がございましたら、下記お問い合わせ窓口までご連絡ください。電話：000-0000-0000（受付9:00〜17:30／土日祝休）

勧誘方針に関するお問い合わせ：———-@————.—–（担当：コンプライアンス部）

⚫︎⚫︎⚫︎保険（以下「当社」）は、お客さまの大切な個人情報を厳格に管理し、その適切な取扱いを通じて信頼関係を構築することを経営の最重要事項と位置づけています。本方針は、当社における個人情報の取得・利用・管理体制および保護措置について定めたものです。

1. 個人情報の取得・利用目的

当社は、保険募集および契約締結、保険金・給付金の請求および支払、アフターフォローなど、以下の目的のために最小限の個人情報を適法かつ公正な手段で取得し、利用します。

• 保険商品やサービスの提案・販売
• 契約の履行および保険料の算定・請求
• 契約者・被保険者への各種案内（更新通知、重要事項説明など）
• 保険金・給付金の審査・支払事務
• 苦情・相談対応
• 法令やガイドラインに基づく対応（報告、調査協力等）
• マーケティング活動および顧客満足度向上施策（匿名加工情報を含む）

2. 個人情報の適正管理

当社は、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、安全に管理するため、以下の管理体制と安全管理措置を実施します。

1. 組織的安全管理措置
   • 個人情報保護管理者を任命し、全社的な管理体制を構築
   • 業務規程の整備および定期的な見直し
2. 人的安全管理措置
   • 役員・従業員への個人情報保護に関する教育・研修の実施（年2回以上）
   • 秘密保持誓約書の取得
3. 物理的安全管理措置
   • 個人情報を取扱うサーバールームへの入退室管理
   • 紙文書の保管キャビネットへの施錠管理
4. 技術的安全管理措置
   • 情報システムへのアクセス権限管理および定期的な権限見直し
   • 通信経路の暗号化（SSL/TLS）およびウイルス対策
   • 不正アクセス検知システムの導入

3. 第三者提供の制限

当社は、あらかじめお客さまの同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供または開示しません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であって、同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成推進のために特に必要な場合
• 国の機関等に協力する場合であって、業務遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 合併、営業譲渡などに伴う個人情報の継承

4. 個人情報の開示・訂正・利用停止等の対応

お客さまからご自身の個人情報の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供停止（以下「開示等」といいます）のご請求があった場合、当社は本人確認のうえ、合理的な期間および方法で対応します。

• お問い合わせ窓口：———-@———-.—–
• 対応期間：請求受付後、原則として30日以内に回答

5. クッキー等の利用について

当社ウェブサイトでは、サービス向上やアクセス解析のため、クッキーや類似の技術を使用することがあります。これにより収集される情報は個人を特定しない統計情報として利用し、マーケティング施策の改善やサイト利便性向上に活用します。

6. 個人情報保護への取り組みの継続的改善

当社は、個人情報保護マネジメントシステムを構築し、定期的に内部監査および外部専門家による評価を実施します。必要に応じて、本方針および関連規程を見直し、継続的な改善を図ります。

7. お問合せ窓口

個人情報の取扱いに関するご質問、ご意見、ご相談は、下記窓口までお問い合わせください。

• 個人情報相談窓口：———-@———–.—–
• 電話：000-0000-0000（受付9:00～17:30／土日祝休）
• 担当部署：コンプライアンス部

本個人情報保護方針は、法令改正や社会情勢の変化を踏まえ、適宜見直しを行い、当社ウェブサイトにて最新情報を公開します。